Trong những năm gần đây, với sự phát triển nhanh chóng của Internet và thương mại điện tử, tiêu thụ trực tuyến đã trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống hàng ngày của mọi người. Ở tiến trình này, một số người tiêu dùng dần nhận thấy mình đang gặp phải một hiện tượng được gọi là "sát thủ" trên nền tảng mua sắm, đối với hiện tượng này, bỏ qua các cuộc khảo sát trải nghiệm sâu rộng và phân tích bằng công nghệ dữ liệu lớn, Tiết lộ mức độ nghiêm trọng của hiện tượng "sát thủ" cũng như những vấn đề phức tạp đằng sau nó, bài viết này sẽ được thảo luận sâu hơn về kết quả khảo sát này.
"giết người" là gì?
“Giết chín” là sự lợi dụng lòng tin của người tiêu dùng đối với một số nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh điện máy, thu giá cao hơn đối với người sử dụng lâu năm, người sử dụng năng động hoặc người dùng có tần suất mua cao hơn, hoặc đưa ra mức giá cao hơn so với người dùng mới và dịch vụ, hiện tượng này thể hiện ở nhiều lĩnh vực như du lịch, bán vé, kinh doanh điện máy...
Kết thúc cuộc điều tra
Để tìm hiểu sâu hơn về hiện tượng “sát thủ”, Hội đã tổ chức một cuộc khảo sát trải nghiệm trực tuyến quy mô lớn, các đối tượng đã bao quát người dùng trên nhiều nền tảng kinh doanh điện máy, liên quan đến nhiều lĩnh vực tiêu dùng, trong quá trình điều tra, giảm tải công nghệ dữ liệu lớn khai thác và phân tích sâu về dữ liệu người dùng để tiết lộ thực hư và nguyên nhân đằng sau hiện tượng “giết người”.
Phân tích kết quả điều tra
1, Một hiện tượng phổ biến: Kết quả khảo sát cho thấy hiện tượng “sát thủ” phổ biến ở nhiều nền tảng kinh doanh điện máy với mức giá cao hơn hẳn so với người dùng lâu năm và người dùng năng động, thậm chí trong một số trường hợp, cùng một mặt hàng hoặc dịch vụ có giá cao gấp nhiều lần so với người dùng mới.
2, Chiến lược định giá phức tạp: Khảo sát thấy rằng, chiến lược định giá của nền tảng kinh doanh điện máy rất phức tạp, bên cạnh việc cá nhân hóa giá thành đối với thói quen tiêu dùng của người dùng, còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như thời gian, vị trí địa lý, thông tin thiết bị, những yếu tố khiến cho hiện tượng “sát hạch” càng trở nên bí mật và khó phát hiện.
3, Tiêu thụ quyền lợi người tiêu dùng: Do sự tồn tại phổ biến của hiện tượng “giết người”, quyền lợi của người tiêu dùng bị thiệt hại nghiêm trọng, nhiều người tiêu dùng cho biết họ bị thu giá cao hơn hoặc không được hưởng những ưu đãi và dịch vụ xứng đáng. Điều này không chỉ làm tổn hại đến lợi ích kinh tế của người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và độ tin cậy của người tiêu dùng.
Lý do đằng sau
1, Mô hình kinh doanh vận hành dữ liệu: Nền tảng các nhà điện máy dựa vào dữ liệu lớn để tiếp thị và định giá một cách chuẩn xác. Điều này giúp họ có thể được định giá một cách cá nhân dựa trên thói quen tiêu dùng và đặc điểm hành vi của người dùng, theo mô hình này, hiện tượng “sát thủ” rất dễ sinh ra.
2, thiếu giám sát hiệu quả: Năng lực giám sát đối với hành vi định giá nền kinh doanh điện chưa đủ mạnh, một số nền kinh doanh điện lợi dụng sơ hở pháp lý để thực hiện “sát thủ” thông qua các chiến lược và thủ đoạn định giá phức tạp.
3, Áp lực cạnh tranh và chiến lược thị trường: Trong một số lĩnh vực, nền tảng kinh doanh điện máy có thể có chiến lược định giá không công bằng để lấy thêm thị phần và lợi nhuận, trong đó có hành vi thu giá cao hơn đối với người dùng cũ.
Giải pháp và lời khuyên
1, Tăng cường giám sát: Chính phủ cần tăng cường độ giám sát đối với hành vi định giá nền kinh doanh điện, quy định pháp luật chặt chẽ hơn và tăng mức xử phạt đối với hành vi trái pháp luật.
2, Nâng cao ý thức người tiêu dùng: Người tiêu dùng cần đề cao cảnh giác, quan tâm đến quyền lợi tiêu dùng của mình, học cách so sánh giá và dịch vụ của các nền tảng khác nhau, tránh bị “giết chín”.
3. Đẩy mạnh cạnh tranh công bằng: Ngành cần thúc đẩy cạnh tranh công bằng, khuyến khích nền kinh doanh điện lực có chiến lược định giá công bằng, minh bạch để duy trì trật tự thị trường tốt.
4, Tăng cường bảo vệ dữ liệu: Tăng cường độ thực thi các quy định về bảo vệ dữ liệu, ngăn chặn sự lạm dụng dữ liệu người dùng trên nền tảng kinh doanh điện, ngăn chặn hiện tượng “sát thủ” từ đầu nguồn.
Hiện tượng “sát thủ” là một trong những hiện tượng xấu trong quá trình phát triển Internet và thương mại điện tử, đã thu hút được sự quan tâm và cảnh giác rộng rãi của người tiêu dùng, các cuộc điều tra trải nghiệm bỏ ngỏ đã hé lộ những vấn đề phức tạp đằng sau hiện tượng này, nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và trật tự thị trường, Chính phủ, các nền tảng kinh doanh điện máy và người tiêu dùng cần chung tay giải quyết vấn đề này.
